Статистика гласит: только 30% корзин с товарами оплачиваются посетителями. Это значит, что интернет-магазины теряют больше половины прибыли из-за того, что покупатели не доходят до этапа оформления заказа, и особенно эта проблема касается мобильной аудитории. В сегодняшних кризисных условиях главная задача предпринимателей — избавить мобильную версию интернет-магазина от барьеров, которые мешают пользователям заказать товар.
Поэтому важно рассказать о факторах, отвлекающих мобильных покупателей. Доля мобильного трафика стремительно растет, и игнорировать эти проблемы — значит, продолжать терять прибыль.
Проблема с оплатой товаров
Такая проблема в принципе не должна стоять перед вашими мобильными покупателями. Ваша задача — предоставить разнообразные способы оплаты, будь то пластиковые карты или платежные системы.
Отсутствие возможности совершить онлайн-оплату — один из самых распространенных ограничивающих факторов. Исследование компании SeeWhy показало, что предоставление альтернативных способов оплаты способно увеличить конверсию на 15%. Поэтому совет — всегда отвечайте требованиям ваших клиентов.
Посетителю приходится долго ждать
Если страницы вашего сайта загружаются медленно, это наверняка вызовет раздражение посетителей. Помните о том, что они всегда могут закрыть ваш сайт и уйти к конкурентам. По этой причине многие интернет-магазины теряют до 46% клиентов.
В случае с мобильными пользователями эта проблема стоит еще острее. Когда человек хочет решить проблему, глядя в небольшой экран смартфона, время течет еще медленнее, и ждать еще сложнее. Даже миллисекунды больше, чем на 20%, повышают вероятность закрытия сайта.
Поэтому, если вы хотите сократить показатель отказов и число брошенных корзин, следует позаботиться о скорости загрузки сайта. Оптимизируйте интерфейс, проведите техническую оптимизацию, и воспользуйтесь дополнительными инструментами, которые позволят ресурсу загружаться быстрее даже при низкой скорости мобильного Интернета.
На сайте маленькие кнопки
Увеличивать масштаб страниц с мобильных устройств никто не любит. А чаще всего именно это и нужно сделать, чтобы попасть на нужные кнопки. Позаботьтесь о ваших пользователях, и продумайте каждый пиксель. Ваша навигация может быть очень удобной, но ее необходимо протестировать на мобильных устройствах, обратить внимание на все пункты, цвет, и размер выпадающих списков. Это необходимо сделать, чтобы при выборе цвета одежды, например, случайно не изменить размер и другие критерии.
Даже незначительная ошибка может привести к потере большого количества потенциальных клиентов.
Требование обязательной регистрации
«Я просто хочу купить то, что мне понравилось, а не получать рассылки от вас», — так думает большинство пользователей, к большому сожалению интернет-маркетологов. Зачастую посетители просто закрывают сайт, где для покупки необходимо пройти долгий процесс регистрации, и предоставить различные данные о себе.
Вы можете проинформировать пользователя о том, что при регистрации последующие покупки будет осуществлять проще и быстрее, но не ставьте его перед фактом, лучше предоставьте такую опцию и дайте самому сделать выбор.
Не лишним будет предоставить возможность совершить оплату в гостевом режиме. При этом нельзя создавать впечатление, что такие пользователи в чем-то ограничены по сравнению с зарегистрированными покупателями. Помогайте своим потенциальным клиентам, облегчайте их жизнь такими мелочами, и они вернуться к вам снова!
Невозможность выбрать нужный товар
На экране ноутбука или десктопа удобно располагаются все детали на странице с ассортиментом товаров, но далеко не все они помещаются на экране смартфона. Здесь нужно отметить тот факт, что больше, чем в 40% случаев, это является причиной того, что посетители уходят к конкурентам. Что следует сделать?
Во-первых, ключевой контент должен быть одинаковым на полной версии сайта и на мобильной. Большинство тестирований доказали: сокращенный контент приводил посетителей в замешательство, провоцировал ошибки, и в результате оставлял неприятное впечатления от взаимодействия с сайтом и брошенные корзины. Проблема заключается в том, что пользователи чаще всего не догадываются, что его сократили намеренно. Они ждут, что увидят полную информацию.
Вот разделы, которые нельзя урезать в мобильной версии ни при каких условиях:
- каталог товаров;
- помощь или FAQ.
Нужно сказать еще и об оформлении контента. Оно не только может, но и должно отличаться от полной версии. В качестве примера можно привести оптимизацию описаний товаров. В мобильных версиях они должны представлять собой краткие и удобные для чтения списки, а дополнительная информация может разворачиваться в виде кратких разделов. Не нужно помещать ее на странице с товаром или в отдельной вкладке, у пользователей мобильных устройств это может вызвать затруднения.
Итак, полнота контента — обязательный фактор, но это не касается функций интернет-магазина. Четкие рекомендации по этому вопросу дать тяжело, нужно тестировать каждый отдельный ресурс.
В мобильной версии могут быть полезными такие опции, как определение географического местоположения, крупные изображения товара для горизонтальной ориентации экранов смартфонов или планшетов, особые настройки поиска по сайту, и многое другое. Целесообразно добавлять и удалять те или иные функции для мобильной версии.
Заполнение форм на сайте или «И опять все с начала»
Большинство мобильных покупателей не терпят заполнения различных форм и не любят выставлять настройки в процессе оформления заказа. Поэтому, если понадобилось что-то изменить после окончания этой процедуры, повторные действия могут спровоцировать их уход с сайта. Предоставьте клиентам возможность изменять данные о заказе вплоть до последнего этапа.
Также не вынуждайте покупателей возвращаться на предыдущие страницы. Это поможет вам сократить количество брошенных корзин.
Сообщайте об условиях доставки сразу
Вряд ли кто-то обрадуется тому факту, что придется заплатить немного больше, чем он представлял себе в начале. Уже долгое время высокая стоимость доставки считается одной из основных причин отказа (если верить статистике, по этой причине сайт покидают до 70% клиентов). Теперь вопрос стоит еще острее, так как Яндекс объявил о том, что будет понижать позиции интернет-магазинов с платной доставкой.
Исходя из этих фактов, вы можете заработать больше доверия, если предоставите информацию о доставке и политике возврата товаров до того, как посетитель начнет наполнение корзины и будет пытаться оплатить выбранные товары. Лучше всего воспользоваться геолокацией, которая будет определять местоположение пользователя, и автоматически считать стоимость этой услуги. Также сразу нужно сообщить об условиях бесплатной доставки, если таковая у вас имеется.
Такая информация должна быть удобочитаема с мобильной версии сайта!
Внезапный сброс настроек
Различные звонки, уведомления и разрывы соединений с Интернетом — это неотъемлемые атрибуты использования мобильных устройств. Вашим клиентам нужно предоставить возможность отлучиться от корзины, а потом продолжить просмотр с того места, которое они покинули, или сразу перейти к оплате.
Некоторые интернет-магазины предлагают отправить корзину электронной почтой, чтобы избежать потери настроек.
